Doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ thường bị áp lực doanh số, làm sao để doanh nghiệp “sống” được trước tiên, nên thường xem nhẹ các vấn đề khác mà cụ thể như đào tạo nội bộ - nâng cao năng lực nhân viên. Ở các doanh nghiệp lớn, chi phí cho đào tạo được đầu tư khá nhiều, nhưng thực sự không đem lại quá nhiều hiệu quả, bởi lúc này số lượng nhân sự tăng lên nhanh chóng, việc nắm bắt được năng lực của từng nhân viên là điều không hề đơn giản, và đôi khi nhân viên tham gia đào tạo trong tâm thế bắt buộc nhiều hơn là mong muốn học hỏi thêm kiến thức phục vụ công việc và nâng cao năng lực bản thân.

Để thấy rằng khi doanh nghiệp còn mới và nhỏ, có nên chăng cần đầu tư vào đào tạo cho nhân viên tại thời điểm này, một mặt tạo nên một thế hệ “core” – nòng cốt cho doanh nghiệp từ những bước đi đầu tiên, mặt khác chính là hỗ trợ trực tiếp vào việc tăng sự hài lòng cho khách hàng, cũng chính là tăng doanh thu và giá trị định vị cho doanh nghiệp.

Chúng tôi muốn chia sẻ với các bạn một mô hình để các doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng của việc đào tạo nội bộ doanh nghiệp, đó là mô hình BSC (Balanced scorecard) được chia sẻ bởi TS. Nguyễn Huyền Linh, PhD-ACCA-CPA Australia, Chuyên gia tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp SME, bao gồm 4 yếu tố được coi là 4 thước đo của hiệu quả hoạt động doanh nghiệp bao gồm : (1) Tài chính; (2) Khách hàng; (3) Quy trình nội bộ và (4) Học hỏi và phát triển.

Đối với DOANH NGHIỆP

- Tài chính: Nói tới mục tiêu đầu tiên của các doanh nghiệp thì đều là vấn đề tài chính - doanh nghiệp lập ra cần thu được lợi nhuận để tồn tại và phát triển, lợi nhuận tất nhiên đến từ việc doanh nghiệp có càng nhiều khách hàng càng tốt, và/hoặc tần suất sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng lặp lại càng nhiều càng tốt.

- Khách hàng: Khách hàng là người trả tiền, muốn số lần trả tiền, cũng như số tiền mà khách hàng trả cho doanh nghiệp tăng lên thì chúng ta phải gia tăng sự hài lòng của khách hàng với những hàng hoá và dịch vụ mà công ty mình cung cấp.

- Quy trình nội bộ: Sản phẩm, dịch vụ có thể đã rất tốt nhưng nếu người cung cấp sản phẩm và dịch vụ đó không làm hài lòng khách hàng bằng những quy trình bán hàng, chăm sóc tối ưu thì hiệu quả đã giảm đi một nửa, khi đó là lúc qui trình làm việc nội bộ của doanh nghiệp cần phải được chuẩn hoá và tối ưu.

- Học hỏi và phát triển: Quy trình nội bộ là do con người trong bộ máy doanh nghiệp tạo ra. Vì vậy, quy trình doanh nghiệp chỉ có thể tối ưu khi những con người của doanh nghiệp đó có đủ năng lực. Năng lực có thể tùy thuộc vào khả năng của từng người, nhưng nó sẽ có thay đổi bằng việc học hỏi và phát triển từng ngày.

ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG

Tương tự như doanh nghiệp, người lao động đi làm thuê cũng là đang bán một loại hàng hóa đó là trí tuệ và sức lao động cho ông chủ của mình.

Người lao động nào cũng muốn có thu nhập cao nhưng thu nhập lại phụ thuộc vào việc bạn có làm hài lòng ông chủ (là khách hàng của bạn) hay không. Mỗi người đều có 8 tiếng làm việc một ngày, vậy 8 tiếng của bạn khác với người khác như thế nào để thu nhập của bạn tăng hơn gấp nhiều lần? Nó phụ thuộc vào quy trình làm việc hiệu quả và tối ưu của bạn. Và quy trình đó được tạo ra bằng việc tự học hỏi và phát triển để nâng cao năng lực của bạn.

Vấn đề này để trả lời cho câu hỏi WHY – Tại sao chúng ta lại luôn phải học hỏi và phát triển từng ngày?

Ở đây sẽ luôn tồn tại một mối quan hệ win-win giữa doanh nghiệp và người lao động khi mà doanh nghiệp chịu đầu tư vào đào tạo cho nhân sự của mình để họ phát triển năng lực bản thân cũng chính là đem về lợi nhuận cho doanh nghiệp. Và win-win khi người lao động không ngừng học hỏi để phát triển năng lực, làm việc hiệu quả, tăng năng suất lao động để đem về lợi nhuận cho công ty, cũng chính là tăng thu nhập cho bản thân mình.

Như vậy, muốn có doanh thu cao hơn thì phải tăng sự hài lòng của khách hàng. Mà khách hàng chỉ hài lòng khi quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm được chuẩn hoá. Mà quy trình là do con người trong nội bộ nghĩ ra nên việc học hỏi và phát triển luôn là giá trị gốc tạo tiền đề cho 3 giá trị còn lại. Đến khi có nhiều lợi nhuận rồi thì doanh nghiệp lại càng có nhiều điều kiện để quay trở lại đầu tư cho sự học hỏi và phát triển. 

BÀI TOÁN CHI PHÍ

Nhưng quay lại vấn đề được đưa ra ở đầu bài, đó là doanh nghiệp mới và trẻ thì luôn cần tập trung vào kinh doanh trước mắt, bởi việc đầu tư cho nhân sự giai đoạn đầu còn khó khăn về cả tài chính, công việc kinh doanh và vận hành thì thực sự là một bài toán khó cho doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ.

Từ đây sẽ xuất hiện một cách giải quyết mà cũng chính là thực trạng của đa số doanh nghiệp nhỏ hiện nay: thuê một nhân sự và kiêm nhiều việc khác nhau. Ví dụ một nhân viên sẽ kiêm các nghiệp vụ kế toán, hành chính và các công việc vận hành... Việc này có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí nhân sự, nhưng liệu đó có thực sự là giải pháp tốt, liệu doanh nghiệp có đang làm chảy máu chất xám của nhân sự, hay sử dụng nhân sự một cách lãng phí hay không?

MSpace có một lời giải cho bài toán này: cung cấp dịch vụ quản lý vận hành chuyên nghiệp dành cho tất cả doanh nghiệp thuê văn phòng tại đây. Dù bạn là start-up, SMEs, văn phòng đại diện công ty nước ngoài... thì MSpace luôn có những hỗ trợ để phù hợp nhất. Mục tiêu hoạt động của MSpace là giúp doanh nghiệp nhỏ tối ưu được chi phí bao gồm các chi phí về đầu tư tài sản cố định và dịch vụ vận hành, từ đó giúp doanh nghiệp sử dụng chi phí và nhân sự một cách hiệu quả nhất.

Khi đó, nhân sự chuyên môn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào công việc chính, giúp ích hơn cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp, thay vì phải tốn thời gian xử lý các công việc vận hành rườm rà khác. Việc của người chủ doanh nghiệp là tập trung vào phát triển kinh doanh, và đầu tư đào tạo ra đội ngũ nhân sự chuyên môn chất lượng và nòng cốt.

Những việc còn lại đã có MSpace lo!

Nham Quach 

Nhận tư vấn

Các bài viết khác:

SO SÁNH SHARED OFFICE VÀ CO-WORKING SPACE

[INFOGRAPHIC] HOW FUNDING WORKS - CASESTUDY MOMO E-WALLET

Quy trình huy động vốn dành cho Start-up: Casestudy Ví Momo