Một doanh nghiệp sẽ không thể hoạt động nếu không có nhân sự. Nếu người sáng lập là gốc rễ của cái cây khởi nghiệp, thì nhân viên chính là những chiếc lá - chăm chỉ làm việc mỗi ngày để giúp cây phát triển. Khi lá xanh tốt thì chứng tỏ cây cũng đang phát triển tốt. Nếu một, hai chiếc lá bị rụng thì chỉ là số ít không đáng lo ngại, nhưng khi nhân viên lần lượt rời bỏ công ty thì doanh nghiệp có lẽ đang gặp phải một vấn đề lớn.

Trong khi trải nghiệm khách hàng tốt sẽ đem về thương hiệu tốt, doanh số cao, thì việc cải thiện trải nghiệm nhân viên sẽ chính là tiền đề để làm được việc đó.

Dưới đây là một số lý do chính khiến các doanh nghiệp cần tập trung vào trải nghiệm của nhân viên hơn bao giờ hết:

Cải thiện trải nghiệm nhân viên làm tăng tỉ lệ gắn bó với công ty

Để có thể giữ chân nhân viên, bên cạnh việc nhân viên được hưởng lương thưởng phù hợp với năng lực, thì việc đạt được những nhu cầu nhằm cải thiện trải nghiệm công việc sẽ chiếm tỉ lệ lớn giúp nhân sự gắn bó hơn với công ty. Ngược lại, nhân sự hoàn toàn có thể “nhảy việc” khi trải nghiệm không như mong muốn.

Cải thiện trải nghiệm nhân viên làm tăng năng suất và chất lượng công việc

Khi một nhân viên luôn có cảm hứng thích được đi làm mỗi ngày và có động lực thực sự để làm công việc của họ, họ sẽ cống hiến hết sức mình cho công ty mà họ làm việc. Những nhân viên hài lòng với công việc của họ sẽ làm việc với năng suất cao hơn và luôn có những đóng góp vào sự thành công của công ty bằng những ý tưởng và hành động tâm huyết.

Trải nghiệm nhân viên tốt hơn cho phép công ty thu hút nhân tài tốt hơn

Khi công ty tuyển dụng người mới, ứng viên có xu hướng tìm hiểu về những gì đang xảy ra tại công ty, một trong các cách phổ biến là tham khảo từ những nhân viên đã và đang làm việc tại đây. Nếu trải nghiệm của nhân viên trong công ty là tích cực, điều đó sẽ thúc đẩy các ứng viên có năng lực gửi CV và nhận lời phỏng vấn.

Điều này cực kỳ hiệu quả với những doanh nghiệp đã tạo được tiếng nói – nét văn hóa doanh nghiệp một cách đặc trưng, và được truyền miệng một cách rộng rãi ra bên ngoài.

Trải nghiệm nhân viên tốt hơn dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Nếu nhân viên hạnh phúc và có động lực làm việc trong một công ty, điều đó sẽ phản ánh cách họ tương tác với khách hàng. Đặc biệt là trong các công việc cần hỗ trợ khách hàng trực tiếp, trải nghiệm của nhân viên tốt hơn và mức độ gắn kết của nhân viên cao hơn sẽ khiến nhân viên đầu tư vào việc chăm sóc khách hàng tốt hơn. Mặt khác, khi nhân viên không có trải nghiệm tốt, họ cũng sẽ hầu như không quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng trở nên hời hợt, để lại ấn tượng không tốt với khách hàng, làm tăng tỉ lệ khách hàng bỏ đi.

Trải nghiệm nhân viên tốt hơn dẫn đến lợi nhuận cao hơn

Với tất cả những lý do trên thì mục đích cuối cùng của cải thiện trải nghiệm nhân viên chính là để nhân viên có tinh thần và cảm hứng làm việc tốt hơn, mỗi nhân viên làm việc tốt hơn thì đều góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận của cả công ty. Bởi khi họ có trải nghiệm tốt với công ty, nhân viên sẽ làm việc được giao với tinh thần gắn bó và có trách nhiệm như đây chính là công ty của mình. Họ sẽ luôn có những phương án tốt nhất, phù hợp nhất, tiết kiệm nhất mỗi khi giải quyết công việc.

Làm thế nào để nâng cao trải nghiệm của nhân viên?

Chủ doanh nghiệp, người quản trị cần nắm bắt được nhu cầu của nhân viên của mình, từ đó thay đổi, cải thiện để đáp ứng. Dưới đây là một số phương pháp để giúp nâng cao trải nghiệm của nhân viên:

Cải thiện trải nghiệm về môi trường và công cụ làm việc

Công nghệ cao ngày càng phát triển và đi vào mọi ngóc ngách trong cuộc sống, khiến cho cuộc sống trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn. Thực tế cho thấy các công ty áp dụng các phương pháp, công cụ làm việc công nghệ cao sẽ cho hiệu quả công việc cao hơn. Bất cứ loại công cụ hỗ trợ nào cũng không thể thay thế hoàn toàn con người, đặc biệt trong các công việc chuyên môn, cần vận dụng trí óc. Cách thức làm việc thông minh và hiện đại hơn sẽ chỉ càng giúp cho năng suất làm việc tăng lên, đạt được hiệu quả cao hơn, làm tăng động lực của nhân viên.

Mang đến những trải nghiệm tốt đẹp ngay từ đầu

Những ngày tháng đầu tiên làm việc tại công ty đối với một nhân viên luôn rất quan trọng. Đừng quên chào mừng, giới thiệu nhân viên mới một cách chính thức và trang trọng; ngay sau đó hãy phổ biến rõ ràng những điều cần biết về công ty. Ngoài việc luôn có người theo sát, hỗ trợ và đào tạo nhân viên mới, hãy cho họ biết về giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp để nhân viên hiểu được mình đang làm việc vì cái gì để luôn đi đúng hướng vì sự tồn tại và phát triển của công ty.

Tiến hành phỏng vấn định kỳ

Nhân viên thường ghi trong đơn xin nghỉ việc một số lý do cho việc chấm dứt công việc, có thể là sự thật hoặc không, nhưng khi chủ doanh nghiệp biết được điều đó thì cũng không thể thay đổi được điều gì. Vì vậy, trong năm cần có một số cuộc phỏng vấn định kỳ dành cho nhân viên. Những cuộc phỏng vấn này cho phép chủ doanh nghiệp hiểu những vấn đề mà nhân viên đang phải đối mặt, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng về công việc, mức lương hay lộ trình thăng tiến; từ đó hướng tới việc giữ chân họ bằng việc giải quyết những vấn đề đang tồn tại mà nếu chỉ quản lý chung sẽ không nắm được.

Quan tâm đến sức khỏe thể chất và tinh thần của nhân viên

Công ty có trách nhiệm chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần của nhân viên. Hằng năm cần có các kế hoạch và chương trình chăm sóc sức khỏe để đảm bảo thể chất và tinh thần của nhân viên. Đơn giản nhất bằng tổ chức khám sức khỏe tổng quát tại các cơ sở y tế. Nếu điều kiện cho phép, hãy mời chuyên gia tư vấn về sức khỏe tinh thần để tiếp xúc, giải đáp những thắc mắc và cho nhân viên những lời khuyên để họ có thể giữ được tinh thần làm việc ở mức tốt nhất.

Chia sẻ phản hồi của khách hàng với nhân viên

Cuối cùng, các quy trình công việc do nhân viên thực hiện sẽ có ảnh hưởng và liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng. Do đó, hãy coi trọng việc chia sẻ phản hồi của khách hàng với nhân viên về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Trong khi phản hồi tiêu cực sẽ giúp nhân viên hiểu những vấn đề họ cần cải thiện; phản hồi tích cực sẽ khiến họ cảm thấy tự tin về công việc của mình và có thêm động lực để làm việc.

Kết

Đừng coi nhẹ trải nghiệm của nhân viên. Hãy luôn đảm bảo rằng nhân viên luôn vui vẻ và có động lực. Điều đó sẽ có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động và sự phát triển của doanh nghiệp.

Nham Quach

@Copyright by MSpace

Các bài viết khác:

5 hiểu lầm cơ bản về văn phòng trọn gói

Công ty công nghệ và lưu ý lựa chọn không gian làm việc phù hợp

Vaccine covid-19 và điểm chạm phục hồi kinh tế tại việt nam