COVID-19 đã ảnh hưởng tới nhiều mặt trong cuộc sống con người, dẫn đến các thay đổi lớn trong xã hội, đặc biệt là sự phát triển của kỹ thuật số. Các doanh nghiệp cũng đã có những đổi mới để duy trì và phát triển cho phù hợp với tình hình xã hội nhưng vẫn đảm bảo có sự kết nối với khách hàng. Do đó, có nhiều hình thức, mô hình mới xuất hiện trên nền tảng công nghệ và kỹ thuật số làm phong phú hơn trải nghiệm của khách hàng, cùng MSpace tìm hiểu 5 xu hướng xã hội giúp doanh nghiệp phát triển trong năm 2022. 

Thực thế ảo VR và thực tế ảo tăng cường AR

Công nghệ thực tế ảo tạo ra một môi trường hoàn toàn ảo và có thể tương tác với người dùng qua cử chỉ và giác quan: Khứu giác, thính giác và xúc giác. Trong khi, công nghệ thực tế ảo tăng cường sẽ dựa vào không gian thật xung quanh và thêm một số yếu tố ảo hóa vào bên trong. Công nghệ VR và AR là hai công nghệ có tính chất chất riêng biệt nên chúng có tính ứng dụng khác nhau và tồn tại song song với nhau. 

Công nghệ VR/AR giúp cho doanh nghiệp tạo ra kết nối sâu hơn và làm tăng thêm trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Vì vậy, chúng đang dần trở thành các xu hướng chủ đạo trong xã hội với sự đa dạng trong việc ứng dụng, từ du lịch ảo, giải trí, bất động sản, y học, hay mua sắm,...

Theo báo cáo của Facebook IQ: AR/VR: Kết nối đa chiều mới được công bố ngày 04/06/2021, trên toàn cầu, có 78% người dùng cho biết AR là một cách thú vị để tương tác với các thương hiệu và 74% tin rằng AR có thể thu hẹp khoảng cách giữa trực tuyến và ngoại tuyến.

Năm 2019 Unilever đã rất thành công khi áp dụng công nghệ VR/AR vào trong các chương trình quảng cáo để tiếp cận khách hàng và nhận được 11 triệu lượt tương tác. Công nghệ VR/AR mà Unilever áp dụng đã tạo ra nhiều trải nghiệm mới để tránh sự nhàm chán cho khách hàng. 

VD: Chuyện đánh răng vốn nhàm chán với các bé đã trở nên thú vị hơn bằng hiệu ứng camera AR, bé "hóa thân" thành nhân vật hoạt hình và các "bạn thú" như vua sư tử Leo này sẽ chỉ dẫn cho bé đánh răng đúng cách, dễ dàng. 

Mua sắm kết hợp giải trí 

Ngày hội mua sắm hay là sự mua sắm kết hợp với giải trí đang trở nên phổ biến trong thị trường Việt Nam. Đây cũng là dịp để doanh nghiệp tăng doanh thu trên thị trường khi sẽ có một lượng lớn nhu cầu về các sản phẩm sẽ được gia tăng trong những ngày đó. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội để xây dựng thương hiệu và tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng. 

Ngày hội mua sắm, người tiêu dùng cũng có thêm nhiều cơ hội để sử dụng các thương hiệu mới đối với họ. Cho nên, thay vì chỉ tập trung vào giảm giá sản phẩm thì doanh nghiệp nên tạo lập giá trị thương hiệu và xây dựng hình ảnh sâu trong tâm trí người tiêu dùng, và sau cùng hành trình của khách hàng mang tính xã hội và trải nghiệm nhiều hơn. 

Thương mại xã hội 

Thương mại xã hội là việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, Twitter,…và các sàn thương mại điện tử để quảng cáo và bán sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch.

Khác với mua hàng trên các web thì thương mại xã hội mang tính tương tác nhiều hơn giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, đây là cơ hội để củng cố thương hiệu khi kết nối với khách hàng của bạn. Bên cạnh đó, các nền tảng mạng xã hội, hay sàn thương mại điện tử cũng được xem là công cụ giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. 

Việc kinh doanh cũng mang tính liên kết xã hội rất nhiều, người tiêu dùng có thể chia sẻ các thông tin sản phẩm của bạn mà họ quan, vì vậy sản phẩm của bạn sẽ dễ dàng tiếp cận thêm nguồn khách hàng chất lượng hơn. Bên cạnh đó, khách hàng của bạn có thể tự xem xét mua hàng nhờ vào đánh giá sản phẩm của những người trước, họ cũng có thể bình luận trao đổi để thu thập thêm thông tin. 

Người sáng tạo nội dung

Khi COVID-19 hoành hành, các chính sách hạn chế đi lại được thực hiện, mọi người bắt đầu ở nhà và có nhiều thời gian rảnh hơn. Để tránh sự nhàm chán, họ bắt đầu tìm cách giải trí trong thời gian dài đó. Vì vậy, một lượng lớn nội dung từ những người sáng tạo, tăng vọt với đa dạng các chủ đề như: Hướng dẫn nấu ăn, cách tập luyện thể dục, các chương trình giải trí, tin tức, kinh doanh và xã hội xuất hiện. 

Từ đó, những người sáng tạo nội dung cũng mang đến một luồng gió với trong mảng truyền thông tạo ra sự đa dạng và thu hút người xem. Người làm sáng tạo nội dung không chỉ tạo ra thương hiệu cá nhân mà còn tạo ra sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng, từ đó các doanh nghiệp có thể hợp tác với họ để thúc đẩy sản phẩm của mình. Do đó, xu hướng hợp tác giữa thương hiệu và những người sáng tạo nội dung sẽ phổ biến mạnh mẽ trong tương lai. 

Video ngắn

Ngày càng nhiều thương hiệu lựa chọn video ngắn làm chất liệu quảng cáo, hoặc nội dung tiếp thị trên mạng xã hội trong các chiến lược tiếp thị số hiện nay. Xu hướng này chủ yếu xuất phát do mức độ tập trung xem quảng cáo của người dùng đã giảm, khiến thời lượng thu hút sự chú ý của đối tượng đối với quảng cáo bị rút ngắn đi. 

Vậy nên các nền tảng như TikTok, Facebook hay Youtube phát triển mạnh mẽ và đa dạng các hình thức nội dung video ngắn để thu hút lượng người xem cũng như thúc đẩy mức độ tương tác. Đây chính là xu hướng xã hội mà doanh nghiệp không thể bỏ qua để tìm kiếm thêm khách hàng mới, tạo ra nguồn doanh thu lớn hơn cho công việc kinh doanh. 

Công nghệ cũng đã có những tiến bộ để phục vụ cho con người trong việc trải nghiệm và kết nối nhiều hơn với doanh nghiệp. Vì vậy, xu hướng xã hội luôn có sự ảnh hưởng tới các công việc kinh doanh của doanh nghiệp, nên doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược hợp lý để khai thác hiệu quả hơn các xu hướng này giúp bắt kịp và đáp ứng được mong muốn của khách hàng. 

Các bài viết khác:

Giảm thuế VAT xuống 8% tác động toàn bộ thị trường

7 điều doanh nghiệp nên làm sau Tết để nhân viên làm việc hiệu quả hơn

6 lý do khiến thanh toán trực tuyến trở nên phổ biến